Mytí aut

…a nastavení cen za služby

každé nastavení ceny je citlivé téma – ve službách všeobecně je strategie ceny určující cílovou skupinu i loajalitu zákazníků. Vytvořím dva příklady, které jsou ovšem téměř totožné skutečnosti. Jelikož se pohybuji kolem aut, naše příklady budou z oboru ručního mytí aut.

1. příklad = nízká cena mytí aut

po brně najdeme mytí aut od 99,- Kč! “Fantastická nabídka!” si okamžitě povíte a budete hledat odkaz na “kolegu”, který se věnuje mytí aut a jeho cena startuje pod 100,- Kč. Nízká cena představuje i rychlé mytí, tedy dalším benefitem bude rychlost mytí aut. “Rychle a levně.” …může být slogan pro kolegu. A teď se podíváme do zákulisí služby – tzv. nahlédneme do “kuchyně šéfkuchaře”.

Aby byl co nejlevnější a současně nejrychlejší a především na své službě stále vydělával (pokud je to jeden z jeho cílů), bude muset zvolit nízké náklady na mytí. Od autokosmetiky, přes personál až po zákaznický servis. Opomineme-li výsledek služby (který bude za cca 15 minut práce odpovídat ceně), o to víc se podívejme co se děje dál. Laciné autokosmetiky nebo nesprávné použití autokosmetiky (např. v rychlosti a spěchu) poškozuje povrchy nenávratnou škodou.

Při mytí aut –  exteriéru se jedná o vysušování laků, zmatnění chromových doplňků, poškození leštěných plastů, vybělení surových plastů a interiérů velmi často dochází k odlepení látky z výplně dveří, odbarvení kůže, narušení struktury bezpečnostních pásů, aj. Přidáme k tomu zmatek a spěch kolem automobilu s adekvátním personálem (100,- Kč á jedno mytí – nájmy, energie, zaměstnanci, daně, …). Osobně si říkám, že je potřeba se probudit a prohlédnout celou skutečnost, nesvěřujete jim jen špínu z automobilu ale automobil celkově, který Vám má vytvářet radost a plnit Vaše přání.

2. příklad = adekvátní ceny mytí aut

v příkladu uvedeme naše (umyem) prémiové mytí za částku 990,- Kč. Vysoká cena? Je to drahé? …po zkušenostech už mám úsměv na tváři, zaslechnu podobný výraz. Mytí aut za 990,- Kč je plnohodnotnou službou pro splnění zadání a překonávání očekávání. Zpravidla kolem automobilu není spěch a máme možnost si hrát s detaily a s opatrností volit správnou kombinaci autokosmetiky pro nečistoty na povrchu laku (pryskyřice, ptačí trus, asfalt, hmyz, nečistoty ze stromů, aj.). O automobil pečuje proškolený pracovník, který prošel kurzem mytí aut (který u nás provádíme). Odvést zákazníka do města nebo vyzvednout zákazníka v práci – základní zákaznický servis. V případě zjištění poškození laku – navrhneme a nabídneme řešení s cenovou a časovou nabídkou.

Výsledkem mytí aut umyem je čistota (podobně jako u levně a rychle), ovšem přidanou hodnotou je údržba laku, péče o plastové dily, vyleštění oken + ošetření, ošetření pneumatik, žádné kapky vody a lesknoucí se lak, který pro svůj povrch získal to nejlepší a současně nejšetrnější. Další přidanou hodnotou je ekologie, kde k čištění aut využíváme moderní technologie spořící vodu i přírodu. A to nejdůležitější je spokojený zákazník, který vnímá atmosféru vyčištěného automobilu mnohem víc, než čistotu samotnou.

 

Cena vs. kvalita

Mytí aut je jedeno z mnoha odvětví – v gastronomii můžete navštívit vývařovnu (fast food) nebo restauraci, kde nabízí pokrmy s masa domácího chovu. Není to jen o ceně a okamžitém výsledku – i v závodní jídelně (fast food) zaženete hlad ale stravujte se zde týdny a měsíce.

 

“Jak zaseješ, tak sklidíš“

(Earl Nightingale)

To stejné platí jak u lidí tak u věcí, kterými se obklopujeme, přemýšlejme o tom a mějme se rádi!